Des idées et des ressources pour votre propre communauté
Si vous êtes ouverts et observateurs, vous trouverez une richesse d’information que les gens partagent. L’observation de communautés externes peut aussi vous donner des idées pour votre communauté. Récolter les bonnes pratiques mais aussi les sujets qui intéressent vos clients. Vous pouvez aussi tenter de recruter des membres actifs pour animer votre propre communauté. Ils peuvent vous apporter un certain degré d’expertise sur le sujet et ils sont très volontaires pour contribuer et participer à la vie de la communauté.
Qui est concerné par l’observation des communautés ?
Les responsables du Marketing client, les responsables du Marketing expérientiel, les responsables de marque, des relations publiques et de la communication externe, les chefs de produits, category managers, les développeurs de produits, les développeurs de logiciels, les SAV, le service client, le directeur ou animateur de communautés et les modérateurs.
Etre proactif et non réactif
Lorsque vous récoltez ces informations sur les sites communautaires, focalisez-vous surtout sur les motivations sans oublier les questions & réponses. Mais il ne faut pas non plus sauter au plafond au premier commentaire négatif. A vous de juger de la pertinence et de l’importance (fréquence) du problème évoquée. Un commentaire négatif ne doit pas obligatoirement entraîner une réaction de votre part. Pour le suivi des sujets sensibles, utilisez les notifications par e-mail et les flux RSS pour être alerté des nouveaux sujets de discussion.
Attention, si la plupart des communautés n’exigent pas d’être identifié pour rechercher & lire les sujets de discussion et leurs commentaires, elles peuvent l’exiger pour la notification par E-mail ainsi que les flux RSS. En général, l’adhésion à une communauté est gratuite, sauf quelques rares communautés professionnelles payantes.
En conclusion, il est recommandé de procéder ainsi :
- identifier une ou deux communautés externes dans votre secteur d’activité.
- Rechercher les articles et fils de commentaires relatifs à des sujets, problèmes, solutions, informations et idées en rapport avec votre entreprise, produits, services et marques.
- Faites un rapport à partir des éléments trouvés en combinant des informations qualitatives (questions & commentaires) avec des informations quantitatives (nombres de sujets de discussion sur un problème ou sujet particuliers). Si vous avez votre propre communauté et que vous faites déjà un rapport la concernant, insérez-y ces données. Distribuez ces informations à vos collègues et collaborateurs des autres services et recueillez leur avis.
- Essayez de planifier le surf sur les communautés externes comme une activité régulière en la rajoutant à un process de veille ou de recherche d’informations déjà existant.
Voici un exemple de sujet de discussion sur le forum du site AuFéminin.com :
Sujet : | Comment lutter contre les fourmies | ||
La question posée : Envoyé par ilswine le 27 mars à 09:51 |
Bonjour les filles, voila j’ai eu la belle surprise en me levant ce matin de voir dans mon entrée et dans une partie de la chambre de mon fils un joli tapis de fourmies j’ai donc passé un bon coup d’aspiro partout, mis du produits en bombe (que j’ai vidé d’ailelurs donc si vous connaissez le problème et que vous avez une solution, je prends Merci les filles ! Ilswine et Baptiste 7 merveilles |
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posté le
28/03/06 à 14:39 par : winnietigrouchat
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Talc, ecorces d’agrumes
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posté le
27/03/06 à 18:27
par : shabah |
Du citron
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posté le
27/03/06 à 15:03
par : dryopterix |
Bonjour J’ai le même problème tous les printemps, en plus nous habitons une ancienne maison en pierre, et les fourmis trouvent toujours un passage pour rentrer à l’intérieur. Le seul moyen à part le fourmilier tamanoir qui n’est pas courrant chez nous, c’est la bombe avec effet rémanent efficace mais effectivement polluant ou les boites appats, mais attention aux enfants. A cela je vois pas trop comment les stopper. |
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posté le
27/03/06 à 15:22
par : ilswine |
pas facil avec ces bestioles la ![]() on m’a tout simplement conseillé le citron merci en tous les cas !!! |
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posté le
28/03/06 à 14:20
par : aquarella14 |
Du talc …
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posté le
5/05/08 à 13:00
par : skarty24 |
Anti fourmies
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posté le
24/01/09 à 15:32 par : feed289
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Les fourmis c’est comme les rats, ça revient tout le temps
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posté le
24/01/09 à 21:23 par : nisky6
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![]() que j’ai testé et que j’ai rouvé super efficace; |
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Anti fourmis
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