Les technologies sociales ont un effet sur le comportement des consommateurs de produits financiers & bancaires
Avec l’avènement des technologies sociales (Web social ou social computing, en anglais) on assiste à une nouvelle ère dans laquelle ce sont les communautés qui détiennent le pouvoir et non les institutions. Ces technologies Web 2.0 ou sociales sont : les réseaux sociaux, les votes en ligne ou comparateurs, les revues d’utilisateurs ou d’experts en ligne, les forums de discussion, les blogs, les wikis, les fichiers P2P, les moteurs de recherche, etc.
Elles affectent le comportement des clients et consommateurs en ligne dans le secteur de la finance et des banques et ce n’est pas de la science fiction mais du présent.
Les secteur des banques en France est segmenté de cette façon :
| Segmentation : | Entreprises : |
| Les banques traditionnelles : | BNP Paribas, La société générale, La Banque postale, HSBC, par ex. |
| Les banques mutualistes & coopératives : | Le Crédit agricole – LCL, Le Crédit mutuel – CIC, La Caisse d’épargne – Banque populaire, par ex. |
| Les assureurs & les assurbanquiers: | AXA, AGF, Groupama, Multi-Accès banque, par ex. |
| Les courtiers en ligne & comparateurs : | Cortal consors, Fortuneo, Bourse direct, par ex. |
| Les pure playeurs : | ING direct, Boursorama banque, Monabanq, Banque Accord, par ex. |
| Les banques CtoC : | Zopa, Prosper Marketplace |
Je vous propose un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir :
- 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire
- 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ?
- 3ème article : Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises
- 4ème article : Des preuves : la vente en ligne de produits de placements
- 5ème article : Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires
- 6ème article : Les banques doivent apprendre à communiquer autrement
- 7ème article : Pourquoi le Web social est important pour les banques ?
- 8ème article : Les banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients
Je vous avais bien dit que nous n’en avions pas fini avec la crise…
[…] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers […]