Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Web social / Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?

10 novembre 2010 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?

S'intéresser à ses clients, c'est les faire parler.

Comment provoquer le bouche-à-oreille des clients ?

  • Soyez orienté service : les actions parlent plus fort que les mots !
  • Se positionner par rapport aux concurrents comme étant une entreprise qui va au-delà du produit ou service,
  • Apporter du contenu que les gens peuvent utiliser, influencer, adopter et donc propager,
  • Procurer une expérience qui provoque l'augmentation du bouche-à-oreille positif,
  • Apporter de la valeur d'usage qui rend la marque utile et améliore le quotidien des gens,
  • Faire plus et mieux : permettre aux clients d'aider les autres,
  • impliquer les clients dans la marque et leur permettre de participer aux idées.

Propager un message : le principe de la propagation n'est pas d'adresser un message à ceux qui propagent mais à ceux à qui ils s'adressent. La propagation par du contenu viral cible les innovateurs, qui vont propager auprès des adopteurs précoces, puis la majorité précoce et enfin, en partie, la majorité tardive. Alors que les médias traditionnels ne ciblent que les majorités précoces et tardives.

La propagation peut se planifier en 5 phases :


Phase 1

Phase 2

Phase 3

Phase 4

Phase 5

Création de stimulus

Intelligence Marché

Propagation d'idées

Plate-forme participative

Points de feedback

Images

Vidéo

Produit

Marque

Identifier les cultures des fans et les points de dialogue

Atteindre les blogueurs.

Mobilisation de tribus.

Relations publiques.

Téléchargement YouTube.

Site Web

Marketing mobile

Blog

etc.

Compte Email

Voice Mail

Facebook

Myspace

Twitter

etc.

Que pouvons-nous partager d'intéressant ?

Avec quels adopteurs précoces et majorité précoce pouvons-nous nous connecter ?

Comment partageons-nous les idées ?

Comment faire "travailler" les fans pour nous ?

Construire la plate-forme et l'approvisionner en contenus intéressants.

Contrôler les retours et participations.

Prévoir le contenu qu'on n'a pas encore

Identifier les adopteurs précoces et la majorité précoce

Identifier les moyens de propagation.

Quel contenu pour quel outil ?

Mesure d'engagement et ROI


Engager / impliquer :

  • Définir sa cible et leur meilleure relation à la marque,
  • Trouver le meilleur moment pour les impliquer,
  • Déterminer l'action ultime que la marque va engager,
  • Identifier les meilleurs moyens,
  • Utiliser de façon créative le moyen pour établir une connexion et encourager les conversations.

Cela semble un peu théorique à lire mais, dans la pratique, cela fonctionne bien et cela prend du temps : les résultats s'obtiennent à moyen et long termes.

À suivre…

...

Articles similaires

Classé sous :Web social Balisé avec :Centré client, client ambassadeur, Communauté de Clients, Marketing viral, Web social / Web 2.0

Rétroliens

  1. Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif dit :
    17 novembre 2010 à 08:01

    […] Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. […]

  2. Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif dit :
    24 novembre 2010 à 08:04

    […] Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. […]

  3. Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif dit :
    8 décembre 2010 à 09:23

    […] Article 3 : Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1) où il est question de s'intéresser à ses clients, en les impliquant à parler […]

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter