Les gens veulent que les marques agissent plus en amis qu'en vendeurs. Il faut donc créer des relations avec eux qui valent la peine d'en parler. On est passé, depuis quelques années, du modèle de communication basé sur la notoriété – qui amène de la préférence déclenchant ainsi l'acte d'achat – au modèle basé sur […]
Qui est responsable du Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
Bien souvent, dans les grands comptes, l'organisation du comité consultatif client est confié à un cadre Marketing opérationnel ou au mieux à un sous-directeur Marketing de l'entreprise. Cette personne engage une entreprise externe qui va se charger du recrutement des clients et de l'organisation des comités et de la communication autour de l'événement. Cette […]
Clientèle d’hôtellerie : comment garder et gagner la fidélité des clients ?
Utiliser les données clients pour modéliser les profils de vos clients fidèles au-delà des simples programme de fidélisation : Les données auxquelles il est possible d'avoir d'accès sont : Le montant dépensé, le type de paiement utilisé, les hôtels proposés durant le process de recherche des disponibilités, les canaux utilisés par le client pour réserver un séjour […]
Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ?
Les Comités Consultatifs Clients (CAB – Customer Advisory Board, en anglais) sont des outils précieux et indéniables pour acquérir intelligence client et relation de proximité forte avec la marque et l'entreprise. Ce face-à-face avec les clients permet de placer l'intérêt, l'opinion, les attentes des clients au centre du débat avec les responsables de l'entreprise. Mais […]
Comment budgéter une communauté ?
Les entreprises centrées-clients se débrouillent toujours pour trouver un moyen de financer une communauté de clients. Comme la gestion d'une entreprise centrée-client impacte la plupart des services, le responsable du Marketing des communautés Internet peut demander le support des autres départements. Cette transversalité du financement se justifie par le fait que le fruit de la […]
Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. Mais que le Marketing dans les entreprises françaises est centré sur le produit. On pense que la satisfaction du client se limite à un produit de qualité et une […]