Comment mieux servir ses clients en répondant mieux aux attentes très différentes de ses conseillers ?

J’ai sélectionné cette vidéographie sur le site de Décideurs de la Relation Client, car je trouve qu’elle illustre bien l’un des moyens, plutôt efficace, de mettre en place dans un service client (ou réclamations clients ou hotline ou encore SAV) la symétrie des attentions. 

Voici la présentation sur le site de Décideurs de la Relation Client : 

« Pour mettre en place une politique de symétrie des attentions dans son entreprise, le manager doit pouvoir cerner les attentes de chacun de ses employés et mieux déceler les ressorts de leur motivation.

Découvrez dans cette vidéographie la technique du management par les couleurs qui permet de distinguer quatre profils comportementaux différents afin de mettre en place des stratégies relationnelles personnalisées avec chacun de vos conseillers ! » 

Cliquez sur le lien suivant pour visionner la vidéographie : la Symétrie des Attentions. 

Et vous ? Vous faites quoi pour rendre vos salariés heureux ?