Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 2 / 3

Les innovations et initiatives présentées  au salon Stratégie Client et eMarketing 2014

Vous n’avez pas eu le temps de venir au salon ou d’assister à la remise des prix d’innovation ? Voici, pour vous, de quoi effectuer votre veille technologique :

7 prix ont été décernés lors de la remise des Trophées Vénus de l’Innovation pour les thématiques suivantes : Mobile Marketing, Social Marketing, Marketing Relationnel, ePublicité, Digital Research, CRM, Connaissance Clients et Data Marketing.

Je vous laisse découvrir les innovations et tendances 2014 du salon :

Mobile et Social Marketing : le gagnant fut Vocus et son logiciel dédié aux relations publiques qui décroche le trophée dans cette catégorie. Vocus surveille des millions de conversations par jour, que ce soit sur Twitter, Facebook ou d’autres médias sociaux, et utilise un moteur de recommandation qui aide à identifier et engager les influenceurs clés.

Les autres concurrents étaient :

• Zapy.mobi : l’adexchange pour booster gratuitement les téléchargements d’applications ;
• Neocom Multimedia : VMS permet de déposer un message vocal directement sur la messagerie mobile de ses contacts. On peut faire des mailings vocaux ;
• Creads Digital : le Digiprize de l’ESSCA récompense les créations digitales ;
• Primotexto : En quelques clics, Primotexto permet de réaliser des envois simples ou automatisés de SMS ;
• Groupe Acticall : MyActicall (je n’ai trouvé aucune info sur le site !).

Relation Clients et Service Clients : le gagnant fut Deafi avec leur concept innovant et solidaire permettant l’accessibilité totale aux sourds et malentendants, aux services de relation client, des entreprises.

Les autres concurrents étaient :

• Askom : Les agents virtuels Askom accompagnent les internautes en répondant automatiquement à leurs questions 24h/24 et 7J/7 ;
• Copernica : Aide l’entreprise à transformer ses prospects en clients puis en ambassadeurs ;
• Eodom : « Les clients parlent aux clients », Le Homeshoring au service d’une relation client flexible, qualitative et omnicanale ;
• SERENEO : Edeolon aide les experts à décrire leur savoir-faire. INTRANEON permet de l’exploiter sous forme de portail web ;
• Easiware : Easicrm Lead Nurturing permet de capter & séduire plus de leads avec la première solution qui transforme son site web en machine à générer des leads ;
• Akio Software : Akio Web Box, l’ange-gardien des parcours clients sur le web ;
• Sitel : Sitel ID la solution cloud qui permet une vision client à 360° sur tous les canaux d’interaction : efficace, souple et modulaire.
• Kiamo : Avec Kiamo 4.1, les acteurs de la Relation Client disposent d’un outil Multicanal, 100% en phase avec leurs besoins.

 Pour vous permettre de continuer à faire votre veille et connaître les innovations 2014, lire la fin de cet article la semaine prochaine…