Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »

J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire l’Avant-Propos.

Je vous encourage à le lire car vous y trouverez des témoignages pédagogiques et riches d’expériences sur l’intérêt d’utiliser le Customer Feedback Management dans un programme Voix du Client en particuliers et plus généralement lorsque l’on veut devenir une entreprise centrée client.

Le titre est « Le Customer Feedback Management : une mine d’or à exploiter, de la Direction générale aux opérationnels ».

Ventes Privées, Groupe La Poste, iDTCV, PMU, April Group, Société Générale et bien d’autres témoignent sur l’intérêt du Customer Feedback Management.