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Ce que vous allez apprendre grâce à ce manuel de survie :
- Vous situer dans votre transformation pour devenir centré client : quels choix effectuer, où vous en êtes et quels sont les enjeux en termes d’innovation ;
- Concevoir une vision, une stratégie de culture et d’expérience client ;
- Concevoir une feuille de route pour la mise en oeuvre et le déploiement des nouvelles expériences ;
- Mesurer le résultat de tout le travail effectué en termes de ROI business et le piloter en continu ;
- A chaque étape, que faire, pour vous en sortir, en situation de crise, qu’elle soit politique, sanitaire, sociale, environnementale ou autre.
Pourquoi télécharger ce guide ?
Il est illusoire de penser que les critères suivants sont suffisants pour être concurrentiel et pérenne :
- Se focaliser sur une politique à court-terme,
- Baser sa stratégie uniquement sur la réduction des coûts et sur la prospection,
- Envisager la compétitivité par la seule innovation produit ou la course aux prix bas,
- Croire que la maîtrise de la chaîne logistique ou du système d’information sont des atouts à eux seuls.
Aujourd’hui, les entreprises avec une rentabilité et croissance à 2, voire 3 chiffres, sont celles qui sont entrées dans l’ère du client ! On parle d’économie de l’expérience.
Elles sont centrées clients et mettent tout en oeuvre pour délivrer des expériences mémorables qui vont créer de la valeur pour le client et l’entreprise.
J’ai personnalisé mes méthodes et mon approche pour les PME-PMI ambitieuses qui souhaitent être plus que résilientes, c’est-à -dire devenir durables / pérennes. Celles qui ont une vision de rentabilité, pas seulement à court terme, mais à moyen et long terme. Et c’est exactement ce que permettent mes stratégies de fidélisation et de centricité client.
Avec ce manuel de survie aux crises qui se succèdent, je partage avec vous les compétences, les outils, les méthodes et l’état d’esprit permettant à votre PME ou ETI ou Grow-up / Scale-up de délivrer de superbes expériences clients qui vont générer de la fidélisation, du ré-achat et de la recommandation, tout en garantissant votre rentabilité économique (même à court terme) et l’engagement de vos collaborateurs.
Je veux découvrir comment l’expérience client permet d’augmenter notre chiffre d’affaires de 4 à 8% en moins de 5 mois sans rogner sur notre rentabilité à court terme :
Qui suis-je ?
Je suis Lidia Boutaghane. J’aide des dirigeants de PME, ETI & Startups en croissance (B2B et B2C), des directeurs & responsables Marketing, Expérience et Relation Client, depuis 12 ans, à mettre en place les stratégies efficaces pour attirer et fidéliser des clients. Â
J’ai fondé ClientauCoeur.com en 2006 : d’abord comme blog B2B, puis ClientauCoeur est devenu fin 2008 l’identité de mon cabinet de conseil en centricité client.
De grandes marques comme L’Oréal, Française des Jeux, Crédit Agricole, La Maaf, etc. m’ont fait confiance pour les amener vers le succès.
Je vous propose d’adapter et personnaliser ces stratégies gagnantes à votre profil de PME, ETI, Startup en hyper croissance, en partant de vos besoins et challenges.
Fidèlement,
Lidia Boutaghane