Bien souvent, dans les grands comptes, l'organisation du comité consultatif client est confié à un cadre Marketing opérationnel ou au mieux à un sous-directeur Marketing de l'entreprise. Cette personne engage une entreprise externe qui va se charger du recrutement des clients et de l'organisation des comités et de la communication autour de l'événement. Cette […]
Résultats de la recherche pour : voix du client
Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »
J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire l’Avant-Propos. Je vous encourage à le lire car vous y trouverez des témoignages pédagogiques et riches d’expériences sur l’intérêt d’utiliser le Customer Feedback Management dans un programme Voix du Client en particuliers et plus généralement lorsque l’on […]
Concevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients (1/2)
En dehors de la subtilité entre parcours de soins et parcours patient, tout ce que je dis dans cet article vaut pour le client et le patient. Plongée en pleine problématique d’expérience patients, les questions auxquelles j’ai été confrontée, ces jours-ci, m’ont donnée l’idée d’écrire cet article. Les besoins des patients ne sont pas toujours bien […]
Des preuves : la vente en ligne de produits de placements
Cet article est le 4ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur banc 2ème article : Comment […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)
Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie)
Actions mises en œuvre : – Collaboration avec des grandes écoles et des universités pour développer un robot sans fil fonctionnant grâce à un programme informatique. – Segment client : marché grand public / enseignement – 2 façons différentes de fonctionner : marché grand public c’est la grande distribution avec la nécessité de faire des […]
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