Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients plutôt que la fidélisation des clients existants. Et pourtant, la fidélisation des clients est tout aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients. Elle est surtout beaucoup plus rentable ! Dans cet article, je vais vous dévoiler comment la modélisation de Parcours Clients B2B ET B2C peut […]
A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »
Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte cher. Il faut trouver un autre moyen de se différencier de la concurrence. Ce qui permet aux entreprises de se différencier et de tirer leur épingle du jeu concurrentiel et de répondre à cette attente très fortes des clients d’exprimer cette prise de pouvoir à […]
Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : trouver des idées nouvelles ; tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui permettant de contribuer à co-créer des solutions ; faire évoluer un secteur d’activité en ouvrant ses produits ou composants produits à la communauté / écosystème pour quelle puisse les améliorer, développer, les faire évoluer… La collaboration client peut concerner des thématiques comme : créer des produits, services, […]
L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer
D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la marque. Exemples de mesure de l’engagement client, selon Forrester : Implication Interaction Intimité Influence Ce qu’il faut surveiller : Visiteurs sur un site ou une plate-forme Les actions entreprises sur un site Sentiment mesuré grâce aux articles & commentaires sur les blogs et forums de discussion Contenu […]
L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt
Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le média. A partir du moment où un client initie un dialogue, une action favorisant le marketing d’une entreprise ou d’une marque, alors il s’engage pour elle. Les supports de communication et les contenus de l’entreprise doivent être engageants pour les clients. Le marketing basé sur […]
Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf
L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. En témoigne Maaf Assurance et sa communauté « Maaf et Vous », lors du salon Le Printemps des Études, en avril dernier. Avec un an de recul, un responsable Maaf [dont je n’ai pas réussi à noter le nom] témoigne des bénéfices et des enseignements. La communauté […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.