Comme on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses clients : création et ou promotion de produits – et à des profils de clients bien définis (inventeurs, contributeurs, promoteurs, gourous et experts consultants). Elles peuvent être initiées par des clients ou une entreprise. On peut les classifier selon le degré d’ouverture : fermée et sur invitation ou ouverte. Les entreprises les plus innovantes sont fortement impliquées dans le marketing communautaire. Elles proposent une communauté pour chaque profil de […]
Les différents types de communautés de clients (1ère partie)
Au départ, on s’intéresse aux communautés en ligne uniquement pour le contenu. Puis, au fur et à mesure que la communauté grossit, l’interactivité entre ses membres commence à s'établir. Lorsque l’on parle de communautés en ligne, on a tendance à penser uniquement aux forums de discussion. Or, une communauté en ligne contient quatre aspects qui en font un « écosystème numérique » : Du contenu, sans oublier le contenu généré par les membres Des événements (autour des invités, événements virtuels ou dans le monde réel) Interactions entre membres lors de forums de discussion, blogs, wikis, podcasts, appels téléphoniques Proximité : […]
La proposition de valeur d’une communauté de professionnels
La raison pour laquelle des gens rejoignent une communauté B to B est que ça les aide à mieux faire leur travail. Les communautés sont un peu comme des conférences qui dureraient toute l’année. Lorsqu’on demande aux professionnels pourquoi ils ne participent pas plus aux communautés, ils répondent invariablement qu’ils n’ont pas le temps. Or, ce qu’il faut comprendre, c’est que la communauté ne remplit pas complètement sa tâche. Elle ne répond pas totalement aux besoins de ses usagers. Car tout le monde a du temps à consacrer à faire un meilleur travail. Quand une communauté est réellement utile à […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.