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26 septembre 2012 par Lidia Boutaghane 5 commentaires

L’Expérience Client décryptée

La notion d’Expérience Client (XpC) dépasse la simple notion de satisfaction pour un produit ou service délivré au client. Car comme je l’ai écrit maintes fois sur ClientauCoeur, l’Expérience Client se focalise sur les processus du client et non seulement du produit ou service vendu, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service et […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Expérience Client, Expérience Client 360°, Expérience Client B2B, Expérience Client B2C, multicanal, points de contact, relation client

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