Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent comprendre et maîtriser chaque étape du parcours client B2B, B2B2C et B2C, afin d’offrir une expérience cohérente et de qualité […]
Comment améliorer l’expérience client digitale et magasin
Comment les tendances de consommation révèlent des leviers pour optimiser le parcours client omnicanal et personnaliser l’expérience client des consommateurs des magasins physiques et en ligne.