Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients […]
16 leviers à actionner pour survivre à la crise et anticiper la prochaine
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : La lame de fond On a beau nous affirmer que la crise est moins grave que ce à quoi nous nous attendions et que nous avons échappé au pire scénario grâce à « l’activisme » de l’État et à une relative relance […]
24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2)
Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, évidemment : Aligner l’entreprise autour d’une cause commune : celle du Client ; Offrir aux Collaborateurs une vision claire des profils des Cibles de Clients à servir, […]
24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]
Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients
Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2)
Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici. Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes […]
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