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21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

18 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3)

Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, cycle de vie client, Expérience Client, orienté client, processus DU Client, Qualité de l'Expérience Client, ré-ingénierie de processus, relation client, satisfaction client, scénario-client

28 août 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ?

CES_Customer-Effort-Score_Taux-d-Effort-Client

Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : cognitif : la somme d’énergie mentale nécessaire pour comprendre quand le client effectue quelque chose (achat, réservation, sélection, etc.) lors de son parcours client ; temporel : […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :CES - Customer Effort Score, Expérience Client, fidélisation client, NPS - Net Promoter Score, processus DU Client, ré-achat, rétention client, recommandation, satisfaction client, Taux d'Effort Client

6 mars 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Des objectifs orientés clients pour votre communauté de clients

l'entreprise et le client atteignent leurs objectifs respectifs grace a leur collaboration

Lorsque vous souhaitez lancer une communauté de clients, qu’elle soit en mode présentiel ou en ligne, il est fortement recommandé de réfléchir à ses objectifs : que souhaitez-vous faire ? Quels objectifs voulez-vous atteindre, du point de vue de l’entreprise ? Mais comme vous êtes ou vous aspirez à devenir une entreprise centrée client, vous allez également vous […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, collaboration, Communauté de Clients, communautés en ligne, Expérience Client, persona, processus DU Client, réseaux sociaux, relation client, scénario-client

15 février 2013 par Lidia Boutaghane 4 commentaires

Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client

Qu'est ce que la Cartographie de Processus Clients ? La Cartographie de Processus Clients permet d'identifier dans le Cycle de Vie Client et tout au long du Parcours Client, les Moments de Vérité faisant l'objet d'attentes, d'insatisfactions pour le Client.   On questionne, dirige et analyse les interviews des clients sans perdre de vue la […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :écoute client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, Design Map, Expérience Client, fidélisation client, Moments de Vérité, Parcours Client, Personas, processus DU Client, Qualité de l'Expérience Client, Reality Map, satisfaction client, scénario-client

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