L’empowerment est une méthode de management des collaborateurs qui leur donne l’autorité et les moyens de renforcer leur capacité d’action et de s’émanciper de toute hiérarchie pour prendre certaines décisions. À quoi va nous servir l’empowerment ? Vous avez raison de poser cette question, vu que dans la pratique, peu d’entreprises utilisent réellement cette démarche managériale […]
10 bonnes raisons pour Fidéliser ses Clients plutôt que d’en Conquérir
Souriez, vos clients valent de l'or ! Dans mon activité de conseil et de formation, beaucoup d'entreprises que je rencontre sont obsédées par la conquête de nouveaux clients. Des prospects ! Des prospects ! Encore des prospects, qu'il faut convertir en clients ! Et pourtant, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font […]