Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : L’empowerment, c’est donner l’autorité à des collaborateurs pour prendre des décisions, rectifier des choses, gérer des problèmes, etc. sans passer obligatoirement par le n+1 ou la bureaucratie ! Si vous souhaitez que votre entreprise devienne centrée client, parce que vous avez […]
10 bonnes raisons pour Fidéliser ses Clients plutôt que d’en Conquérir
Souriez, vos clients valent de l'or ! Dans mon activité de conseil et de formation, beaucoup d'entreprises que je rencontre sont obsédées par la conquête de nouveaux clients. Des prospects ! Des prospects ! Encore des prospects, qu'il faut convertir en clients ! Et pourtant, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font […]