Les deux précédents articles étaient consacrés aux Clients ambassadeurs [dans le 1er : leurs profils et comment ils recommandent ; dans le 2nd : comment répondre à ce types de profils]. On peut maintenant se poser la question, comment doivent être nos produits pour que le bouche-à-oreille fonctionne ? Quelles sont les motivations des Clients Ambassadeurs à recommander nos produits ? Les exemples de réussite de produits comme iPhone ou iPad peuvent nous faire penser que pour lancer un programme de recommandation, il faut absolument avoir un produit nouveau, innovant, voire révolutionnaire ou tape-à-l’œil et ludique. Or, la réalité est un peu différente. Les […]
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