Mon entreprise : Links Conseil (stratégie, organisation et management) est une entreprise qui regroupe des consultants dans de nombreux domaines d'expertise (Links Développement, Links Ingénierie, Links Informatique, Links Formation, Links Ressources), qui apprécient de travailler en réseau pour répondre à l'ensemble des attentes spécifiques de leurs clients.
Mon activité : Conseiller et accompagner les entreprises en leur apportant conseil stratégique, méthodologie, études et préconisations sur comment aborder les outils sociaux (blogs, forums, communautés, réseaux sociaux) afin d'augmenter la qualité de l'expérience client, la notoriété de la marque et des produits, la fidélisation des clients et stimuler le bouche-à-oreille favorable, afin d'augmenter les ventes, bénéfices et rentabilité de votre entreprise.
Cet accompagnement peut se faire en 3 étapes : Ecouter, Converser et Impliquer les clients. Le but étant une fois la qualité de l'expérience client satisfaite, de collaborer avec vos clients en les impliquant au coeur du processus de création voire innovation de produits.
Ma marque commerciale : ClientauCoeur est ma marque commerciale et le nom de mon blog.
Pour en savoir plus sur mon activité :
- Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif
- 1- Conquérir facilement de nouveaux clients
- 2- Fidéliser les clients
- 3- Innover avec succès grâce à ses clients
- ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise
Petite bio :
18 ans d’expérience de la relation client ont permis à Lidia Boutaghane d’en acquérir des compétences qu’elle so
uhaite partager avec ses clients. La direction d’une agence Internet & Réseaux, le lancement, la gestion et la promotion d’un portail communautaire BtoB et tout récemment d’un réseau social lui ont donné une connaissance et une expérience éprouvée du marketing interactif et du comportement du client sur Internet.
Etudes de marché, création et lancement de gammes de produits et services, autant d’expériences qui lui ont permis d’avoir une vision critique du marketing traditionnel.
Mais au delà du présent, c’est aussi une vision prospective qui, dès 2005, lui fait sentir le tournant historique que prend le marketing avec l’avènement du Web 2.0 et la notion du client collaborateur ainsi que la nécessité d’une politique multicanal.
Sa publication sur Internet, dédié au Marketing centré-client et à la cocréation, www.clientaucoeur.com est la communication au quotidien de son expertise.
Les + de ClientauCoeur :
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Une prestation sur-mesure
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Une traçabilité grâce aux fiches produits / outils de méthodologie
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Accompagnement dans la hiérarchisation des tâches à accomplir pour rectifier une situation suite à un diagnostic et des recommandations
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Calcul du ROI (retour sur investissement) d’une mise en oeuvre (par ex. site Internet, blog, communautés de clients)
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L’assurance professionnelle de Links Conseil
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19 années d’expérience de la relation client
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16 ans d’expérience du marketing
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12 années d’expérience de l’Internet et du marketing interactif : conseil Internet et conception de sites Web (portail, institutionnel, vitrine, e-commerce, communautés)
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Conception, gestion et promotion d’un site communautaire dédié à une filière professionnelle (ameublement) Conception d’un portail dédié à la communauté professionnelle de l’élevage
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Conception, gestion et promotion d’un site de réseau social dédié à une communauté de citoyens: Panzeum
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Conception, gestion et promotion d’un blog dédié à la collaboration client et à la co-innovation
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Création et gestion d’une entreprise Agence Web et réseaux et d’une gamme de produits
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De nombreuses études de marché : par ex. agro-alimentaire, automobile, chimie, décoration, informatique, édition, Internet
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Étude de marché export (chimie, ameublement)
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5 ans d’expérience de la publicité presse
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Lancement de produits, marketing mix