Le client et moi, 30 ans de fidélité
Tout a commencé en 1992. Mon second poste : je travaillais comme commerciale dans le secteur du photocopieur, et je n’aimais pas la façon dont on y traitait les clients. Je n’ai jamais cessé de penser qu’on pouvait faire autrement.
En 1998, je créais une agence web, en Bretagne, alors que le Web grand public n’avait que trois ans. Puis un portail communautaire B2B pour les professionnels de l’ameublement, l’ancêtre de nos réseaux sociaux.
En 2000, j’incubais ma startup de solutions informatiques fondées sur les logiciels libres : c’était simplement trop tôt pour le marché. J’ai toujours eu un temps d’avance.
En 2006, j’ai ouvert ClientauCoeur, un blog, pour le dire haut et fort : mettre le client au cœur de l’entreprise.
En 2008, j’ai créé mon cabinet de conseil en centricité client, pour le faire, mission après mission.
Mes clients venaient me voir pour mieux satisfaire et fidéliser leurs clients, augmenter leur chiffre d’affaires, et imprégner leur entreprise de la culture client, jusqu’à devenir vraiment centrée client. J’ai travaillé avec eux l’écoute et la connaissance client, l’expérience client, les communautés de clients et la co-création avec clients et collaborateurs.
En 2010, j’ai lancé une communauté en ligne d’associations et de citoyens pour la commune bretonne où je vivais, cofinancée par la mairie. Toujours la même idée : la technologie au service des gens.
En 2021, j’ai créé ma plateforme e-learning sur la Centricité client pour mes entreprises clientes, afin de m’adapter au marché post Covid.
Alors en 2023, quand l’IA générative est arrivée, je l’ai adoptée aussi naturellement que les CRM en 2006, puis ceux d’écoute client, d’automatisation marketing ou de cartographie de parcours. L’outil n’a jamais été le sujet. Le client, si !
Aujourd’hui, je forme les directions marketing, commerciales et expérience client des ETI et grandes PME B2B à faire fructifier leur connaissance client, avec les assistants IA et demain des agents. Innovation et technologie au service du client : c’est la même conviction depuis le premier jour.
Par où voulez-vous commencer ?
Vous voulez savoir où vous en êtes : Neuf questions, trois minutes : un diagnostic de votre expérience client, de vos données et de votre maturité face à l’IA.
Vous voulez voir ce que je propose : Un aperçu de mes formations, et un point de départ pour les équipes qui ne sont pas encore prêtes pour l’IA (formations, ateliers, séminaires : centricité client / expérience client / culture client).
Vous voulez voir un assistant IA en action : Pendant notre échange, je vous montre en direct un assistant IA au travail, et ce qu’il change pour une équipe.
Vous préférez en parler : Un échange court, pour voir si ma façon de travailler correspond à votre situation. Si ce n’est pas le cas, je vous le dirai.
Vous préférez un court message ?
Une question, une proposition d’article pour le blog, ou simplement un bonjour ? Écrivez-moi ici.