Mes interviews et témoignages dans la presse, TV et blogs :
Accompagnement individualisé pour les dirigeants de PME & PMI, les directeurs & responsables Marketing / Relation Client / Expérience Client.
En plus des formations suivies en toute autonomie sur la plateforme e-learning de ClientauCoeur, je vous accompagne avec des séances de coaching pour implémenter la stratégie, les processus et le bon état d’esprit qui vont vous permettre d’augmenter vos revenus et bénéfices, en vous garantissant une rentabilité à court terme.
Selon McKinsey, une formation peut générer un ROI de 4 fois son coût !
Témoignage d’un client sur ma formation « relation client par tchat » pour des conseillers de clientèle d’un centre de contact :
Votre formation nous a permis de mieux appréhender les attentes des clients qui utilisent ce canal. Vous aviez également insisté sur la qualité rédactionnelle des réponses à apporter aux clients et cela s’est vérifié compte tenu du profil de nos clients. Enfin, la variété des exercices et les mises en situation nous ont permis de gagner en efficacité dès la mise en place du Tchat à l’agence.
stéphane p., directeur de la relation client à distance dans une eti de +1 300 salariés
Qui suis-je ?
Je suis Lidia Boutaghane. J’aide des dirigeants de PME (B2B et B2C), des directeurs & responsables Marketing, Expérience et Relation Client, depuis 12 ans, à mettre en place les stratégies efficaces pour attirer et fidéliser des clients.
J’ai fondé ClientauCoeur.com en 2006 : d’abord comme blog B2B, puis ClientauCoeur est devenu fin 2008 l’identité de mon cabinet de conseil en centricité client.
De grandes marques comme L’Oréal, Française des Jeux, Crédit Agricole, La Maaf, etc. m’ont fait confiance pour les amener vers le succès.
Je vous propose d’adapter et personnaliser ces stratégies gagnantes à votre profil de PME – PMI, en partant de vos besoins et challenges.
Fidèlement,
Lidia Boutaghane
Pourquoi être centré client ?
Trop souvent, pour les PME – PMI, croissance économique rime avec dégradation de la rentabilité économique à court terme.
En effet, il existe un décalage entre les dépenses d’investissement et le ROI des actions marketing.
Grâce à la stratégie de croissance ClientauCoeur, qui est focalisée en priorité sur la satisfaction et fidélisation de vos clients rentables, vous écourtez grandement ce délai.
La centricité client est la condition pour délivrer des expériences clients mémorables qui vont vous permettre d’acquérir et de fidéliser des clients et donc d’augmenter vos revenus.
Les clients et les collaborateurs étant réceptifs à l’empathie et à l’authenticité, je vous propose de mettre en place une démarche « gagnant-gagnant » pour vous, vos collaborateurs et vos clients !
Témoignage d’une cliente sur mon accompagnement pour l’amélioration du parcours client.
La collaboration avec Lidia nous a permis d’utiliser une nouvelle méthode de résolution de problèmes, les groupes de concertation ont été très riches en enseignement. Les séances de travail étaient rythmées, personne ne voyait le temps passer ! L’intérêt d’une collaboration avec Lidia est le suivi, la démarche est très complète, de l’état des lieux à la résolution de problème, l’implication de chacun et surtout la mesure des résultats. Nous avons pu constater qu’une nouvelle dynamique est engagée, et cela se ressent sur le chiffre d’affaires !
Laetitia d., Dirigeante d’une PME de 200 salariés
Le retour sur investissement de la centricité client
Grâce à la prise en compte de l’écoute client +56% de bénéfices
Source : Forrester
En améliorant les parcours clients +50% d’up-sell et de cross-sell que la concurrence
Source : Aberdeen
Avec la co-construction pour engager les collaborateurs, +20% de ventes
Source : Gallup
1- Vision & Stratégie pour savoir où vous allez, comment et par quoi vous allez commencer
Nous identifions ensemble comment co-construire avec vos managers l’ambition (vision) qui vous donnera le cap et inspirera toute l’entreprise.
Puis, je vous montrerai pas à pas comment monter votre stratégie de centricité client et d’expérience client.
Une fois ces deux socles définis, vous saurez quoi faire, comment déployer et sur qui vous appuyer pour influencer, promouvoir et agir en interne pour cette transformation.
2- Concrétisez l’engagement et le changement en infusant une Culture Client au coeur et à coeur.
Je vous aide à garantir l’engagement de vos collaborateurs et à maximiser l’adoption des changements, que vous initierez pas à pas, pour amener votre entreprise vers la réussite.
3- Générez des revenus et de la rentabilité grâce à un programme d’Expérience Client
Vous apprendrez comment concevoir une Expérience Client en capitalisant sur la collecte, l’analyse et la sélection des besoins & attentes des clients rentables.
Nous irons encore plus loin avec la conception d’expériences client qui soient innovantes et si besoin disruptives.
Pas à pas, vous allez maîtriser les méthodes pour déployer les processus vous permettant de délivrer les services supports de l’expérience client, afin de lui donner vie et en mesurer le retour sur investissement.
Quelques unes de mes références clients :
Demandez à être rappelé :
15 à 30 min pour savoir si ClientauCoeur est la méthode qui convient le mieux pour booster la croissance de mon entreprise !