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Strategie client et marketing collaboratif

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Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, vos revenus et la rentabilité de votre entreprise ?
Je vais vous montrer comment vous pouvez y arriver en étant centré client.

Satisfaire et Fidéliser durablement vos Clients 

Pour pouvoir fidéliser ses clients, encore faut-il bien les connaître, les comprendre et savoir répondre à leurs attentes, insatisfactions et suggestions.
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Conquérir des Clients grâce aux Clients Ambassadeurs

Capitaliser sur les Clients fidèles et satisfaits, pour en faire des Ambassadeurs, des prescripteurs en charge de recommander les produits de l’entreprise.
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Co-créer et Collaborer avec vos Clients grâce aux Communautés

Capitaliser sur les clients experts et early adopters pour collaborer avec eux aux améliorations produits, au développement de nouveaux produits.
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Infuser la Culture du Client au Coeur votre organisation

Instillez la centricité client à tous les niveaux de l’entreprise. L'épanouissement du collaborateur a un lien direct avec la qualité de l’expérience client.
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Expérience client

Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne

Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de … (Lire l'article)

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Communauté de Clients

A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »

Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en … (Lire l'article)

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Culture Client

Livre blanc d'Easiware : Benchmark des KPI 2017

Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI

Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon … (Lire l'article)

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Co-création client

Les 3 différentes formes d'open-innovation vs l'innovation fermée

Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects

Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, … (Lire l'article)

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Marketing Technology

Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !

Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète … (Lire l'article)

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Une entreprise centrée client :

 Est à l’écoute et connaît ses clients ;

 Personnalise produit, service et relation client ;

 Fait vivre des expériences mémorables à ses clients ;

 Implique ses clients et ses collaborateurs dans une démarche gagnant-gagnant.

A Propos

 
Lidia Boutaghane

Je suis Lidia Boutaghane, consultante, formatrice et conférencière en Stratégie Client et Marketing collaboratif.

J’aide les entreprises à conquérir, fidéliser, rentabiliser et transformer leurs clients en ambassadeurs ou en co-créateurs. Je les accompagne dans les changements nécessaires à une culture centrée client.

Je propose de mettre en place des stratégies opérationnelles et des solutions « clients au cœur » : écoute et connaissance client, collaboratif et communautés de clients, programme de clients ambassadeurs, amélioration de la qualité de l’expérience client, porte-parole du client en interne.

Le présent site, dédiée au Marketing centré client et à la co-création, est la vitrine de mon expertise.

Mission & Valeurs

ClientauCoeur, c’est :

  • Une ambition de mieux servir le client en général et de faire grandir mes propres clients, grâce aux innovations technologiques et aux nouvelles méthodes Marketing ;
  • Une obsession du client, évidemment ! Mais aussi de vous convaincre qu’être centré client permet de faire du business autrement et de répondre aux enjeux actuels ;
  • Une éthique de Marketing durable, avec des méthodes de relation client gagnant-gagnant ;
  • Une volonté de devenir votre partenaire stratégique, c’est-à-dire, la personne qui va vous accompagner sur la route du succès de votre relation client, qu'elle soit B2B ou B2C.

Mes Clients

Mes clients sont autant des entreprises avec une clientèle B2B (professionnelle) que B2C (particuliers, y compris les patients) ou mixte. Mes clients sont répartis dans tous les secteurs d’activité.

Ci-dessous la liste de quelques références clients, plutôt grands comptes. Je garde confidentielle la liste de mes clients TPE et PME.

Mes références

Mon travail

Pourquoi moi

En tant qu’indépendante, je suis libre d’imaginer des solutions sur mesure pour vous. J’adapte mes méthodologies à vos spécificités et à celles de vos clients.

Ce que je fais

Conseiller des méthodes de fidélisation et acquisition,
auditer votre écoute client, analyser, recommander, former, animer des conférences, écrire des livres blancs.

Pourquoi je le fais

J'aime faire de la veille, engranger des expériences, des savoirs. Mais, par dessus tout, j'aime partager avec les autres, faire avancer le schmilblick.

Comment je le fais

C'est l'obsession du client qui m'anime pour travailler avec méthode, rigueur, passion, toujours à l'écoute en privilégiant la personnalisation, l'imagination et la simplicité.

Actualité

Médias

5 clés pour déployer le Customer Effort Score

A l'occasion d'un dossier sur le CES (Customer Effort Score - taux d'Effort Client), Relation Client Magazine m'a interviewée. Vous pouvez lire … [Lire la suite...]

Plus de médias

  • Co-création quand le client fait votre travail
  • Les six commandements de la communauté de clients
  • Marketing collaboratif : vos clients deviennent partenaires !
  • Interview de Lidia Boutaghane par Yann Gourvennec

Conférences

Lidia Boutaghane anime une conférence pour DCF à Rennes.

Boostez votre chiffre d’affaires : mettez le Client au Cœur !

J'anime une conférence dont le titre est Boostez votre chiffre d’affaires : mettez le Client au Cœur ! Mardi 26 Avril 2016 pour DCF … [Lire la suite...]

Plus de conférences

  • Innovation collaborative : vos clients et usagers ont de bonnes idées
  • L’écoute client et utilisateurs, 1er facteur de succès des innovations
  • L’entreprise orientée client
  • Comment mobiliser et impliquer les équipes autour de la culture du client ?

Contributions

Contribution de Lidia Boutaghane au livre blanc sur le Customer Feedback Management par MediaTech Solutions.

Contribution au livre blanc de Mediatech Solutions sur le « Customer Feedback Management »

J’ai collaboré au livre blanc sur le Customer Feedback Management avec l’éditeurMediaTech Solutions. J’ai été invitée à écrire … [Lire la suite...]

Plus de contributions

  • Ma contribution au livre blanc sur les Tendances du CRM en 2014
  • 5 exemples concrets de Marketing Collaboratif Client
  • Pourquoi et comment enchanter ses clients ?
  • 3 façons de collaborer avec les clients et prospects

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