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Strategie client et marketing collaboratif

Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, vos revenus et la rentabilité de votre entreprise ?
Je vais vous montrer comment vous pouvez y arriver en étant centré client.

Satisfaire et Fidéliser durablement vos Clients 

Pour pouvoir fidéliser ses clients, encore faut-il bien les connaître, les comprendre et savoir répondre à leurs attentes, insatisfactions et suggestions.
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Conquérir des Clients grâce aux Clients Ambassadeurs

Capitaliser sur les Clients fidèles et satisfaits, pour en faire des Ambassadeurs, des prescripteurs en charge de recommander les produits de l’entreprise.
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Co-créer et Collaborer avec vos Clients grâce aux Communautés

Capitaliser sur les clients experts et early adopters pour collaborer avec eux aux améliorations produits, au développement de nouveaux produits.
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Infuser la Culture du Client au Coeur votre organisation

Instillez la centricité client à tous les niveaux de l’entreprise. L'épanouissement du collaborateur a un lien direct avec la qualité de l’expérience client.
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Expérience client

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Communauté de Clients

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Culture Client

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Co-création client

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Marketing Technology

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Une entreprise centrée client :

 Est à l’écoute et connaît ses clients ;

 Personnalise produit, service et relation client ;

 Fait vivre des expériences mémorables à ses clients ;

 Implique ses clients et ses collaborateurs dans une démarche gagnant-gagnant.

A Propos

 
Lidia Boutaghane

Je suis Lidia Boutaghane, consultante, formatrice et conférencière en Stratégie Client et Marketing collaboratif.

J’aide les entreprises à conquérir, fidéliser, rentabiliser et transformer leurs clients en ambassadeurs ou en co-créateurs. Je les accompagne dans les changements nécessaires à une culture centrée client.

Je propose de mettre en place des stratégies opérationnelles et des solutions « clients au cœur » : écoute et connaissance client, collaboratif et communautés de clients, programme de clients ambassadeurs, amélioration de la qualité de l’expérience client, porte-parole du client en interne.

Le présent site, dédiée au Marketing centré client et à la co-création, est la vitrine de mon expertise.

Mission & Valeurs

ClientauCoeur, c’est :

  • Une ambition de mieux servir le client en général et de faire grandir mes propres clients, grâce aux innovations technologiques et aux nouvelles méthodes Marketing ;
  • Une obsession du client, évidemment ! Mais aussi de vous convaincre qu’être centré client permet de faire du business autrement et de répondre aux enjeux actuels ;
  • Une éthique de Marketing durable, avec des méthodes de relation client gagnant-gagnant ;
  • Une volonté de devenir votre partenaire stratégique, c’est-à-dire, la personne qui va vous accompagner sur la route du succès de votre relation client, qu'elle soit B2B ou B2C.

Mes Clients

Mes clients sont autant des entreprises avec une clientèle B2B (professionnelle) que B2C (particuliers, y compris les patients) ou mixte. Mes clients sont répartis dans tous les secteurs d’activité.

Ci-dessous la liste de quelques références clients, plutôt grands comptes. Je garde confidentielle la liste de mes clients TPE et PME.

Mes références

Mon travail

Pourquoi moi

En tant qu’indépendante, je suis libre d’imaginer des solutions sur mesure pour vous. J’adapte mes méthodologies à vos spécificités et à celles de vos clients.

Ce que je fais

Conseiller des méthodes de fidélisation et acquisition,
auditer votre écoute client, analyser, recommander, former, animer des conférences, écrire des livres blancs.

Pourquoi je le fais

J'aime faire de la veille, engranger des expériences, des savoirs. Mais, par dessus tout, j'aime partager avec les autres, faire avancer le schmilblick.

Comment je le fais

C'est l'obsession du client qui m'anime pour travailler avec méthode, rigueur, passion, toujours à l'écoute en privilégiant la personnalisation, l'imagination et la simplicité.

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