La finalité de l’Écoute Client est de mesurer, améliorer et augmenter la Satisfaction Client ainsi que l’Expérience Client (2 choses différentes, voir mon article sur ce sujet : Pourquoi les études de satisfaction client ne sont pas centrées clients ?). Côté entreprise, les bénéfices à améliorer la satisfaction et l’expérience client sont, entre autres, la hausse du […]
Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (2/2)
Ceci est la suite de l’article de mardi 4 juin : Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (1/2) Je propose de considérer le logiciel Coheris Spad, pour ses fonctionnalités de Text Mining, d’un point de vue étude d’opinion ou de satisfaction, avec l’analyse des commentaires libres de […]
Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (1/2)
J’ai assisté à une Web démo de l’éditeur Coheris présentant la fonctionnalité de Text Mining, de son logiciel Coheris Spad, lors de leur événementiel on line récurrent « les Jeudis du Marketing Prédictif ». Le but de cette Web démo était de montrer comment « transformer de l’information récoltées en données exploitables ». Dans un article précédent, j’ai déjà […]
Data Mining, Analyse Sémantique et Prédictive, Text Mining et Big Data, ces technologies au service de l’Intelligence Client
En tant que Directeur Marketing Client ou CRM ou Fidélisation ou Qualité du Service Client vous êtes amenés à piloter la performance d’actions promotionnelles, de campagnes Marketing, d’écoute client, etc. Pour obtenir un pilotage performant, des analyses pointues et construites de façon professionnelle, vous sont nécessaires. C’est pour cela que vous devez travailler en étroite […]