Quand on lit ce qu’il est écrit sur l’avenir des centres de contact, il est souvent question de technologies sophistiquées comme : l’universal queuing (fil d’attente multicanal), l’intégration multicanal, le speech analytics (analyse sémantique), les agents virtuels,service le homeshoring (opérateurs à domicile de call centers), l’analyse de sentiment, etc. Et pourtant, les nouvelles technologies ne sont […]