J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014. Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]
Mon avis sur les Agents virtuels dans le livre blanc d’Askom
J'ai été interviewée sur le thème des Agents Virtuels de la Relation Client par l'éditeur Askom. Le fruit de cette interview a été publié, avec d'autres interviews d'experts, d'agences Web, de clients et d'internautes, dans un livre blanc, sorti à l'occasion du SECA, en avril 2013. Je profite de ClientauCoeur pour relancer ce sujet en […]
Onedirect offre une expérience client B2B de qualité, grâce au Click-to-Call et Click-to-Chat
Le Click-to-Chat et le Click-to-Call sont des solutions logicielles que l’on installe sur un site Web ou site marchand et avec lesquelles on peut, grâce à une interface « pupitre », visualiser, en temps réel, la navigation du visiteur, tout en l’assistant par messagerie instantanée (Click-to-Chat) ou en dialoguant par téléphone depuis un rappel automatique (Click-to-Call). […]
Le Click to Call, pour maximiser l’Expérience Client et Fidéliser durablement
Les prévisionnistes prédisent un avenir radieux aux solutions de type click to chat et click to call : d’après une étude présentée dans le Journal du Net (sondage réalisé en octobre 2011) 40% des entreprises sondées ont l’intention de déployer la technologie click to call en 2012, alors que seules 15% des entreprises interrogées l’ont déjà […]