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20 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2

le role des applications dans le parcours client - en anglais

J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014.  Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :applications mobiles, AVI - Agent Virtuel Intelligent, écoute client, CCO, click and collect, Click to Call, Click to Chat, Communauté de Clients, CRM, cross-canal, Culture Client, Customer Empowerment, Employee Empowerment, Expérience Client, fidélisation client, imprimantes 3D, Magasin connecté, Mobile to Place, objets connectés, personnalisation, réseaux sociaux, relation client, Retail, SoLoMo, temps réel, Web to Store

15 août 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Mon avis sur les Agents virtuels dans le livre blanc d’Askom

J'ai été interviewée sur le thème des Agents Virtuels de la Relation Client par l'éditeur Askom. Le fruit de cette interview a été publié, avec d'autres interviews d'experts, d'agences Web, de clients et d'internautes, dans un livre blanc, sorti à l'occasion du SECA, en avril 2013. Je profite de ClientauCoeur pour relancer ce sujet en […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :agents conversationnels, agents intelligents, agents virtuels, Click to Call, Click to Chat, e-commerce, Expérience Client, expérience de marque, live chat, relation client, technologies mobiles

30 octobre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Onedirect offre une expérience client B2B de qualité, grâce au Click-to-Call et Click-to-Chat

Le Click-to-Chat et le Click-to-Call sont des solutions logicielles que l’on installe sur un site Web ou site marchand et avec lesquelles on peut, grâce à une interface « pupitre », visualiser, en temps réel, la navigation du visiteur, tout en l’assistant par messagerie instantanée (Click-to-Chat) ou en dialoguant par téléphone depuis un rappel automatique (Click-to-Call).   […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Centré client, Ciblage comportemental, Click to Call, Click to Chat, Expérience Client, Expérience utilisateur, fidélisation client, Qualité de l'Expérience Client

29 février 2012 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Le Click to Call, pour maximiser l’Expérience Client et Fidéliser durablement

Les prévisionnistes prédisent un avenir radieux aux solutions de type click to chat et click to call : d’après une étude présentée dans le Journal du Net (sondage réalisé en octobre 2011) 40% des entreprises sondées ont l’intention de déployer la technologie click to call en 2012, alors que seules 15% des entreprises interrogées l’ont déjà […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :Centré client, Click to Call, Click to Chat, CRM, expérience émotionnelle, Expérience Client, immédiateté, multicanalité, processus DU Client, ubiquité

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