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9 janvier 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Notes d’interview concernant le programme Voix du Client

  6 sur 8 entreprises interviewées ont déclaré voir un programme Voix du Client (VoC). Je rappel qu’un programme Voix du Client (VoC – Voice of the Customer) consiste à être à l’écoute des clients, à tenir compte des avis des clients au niveau stratégique et opérationnel et à instaurer une culture centrée client en […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : écoute client, Centré client, Culture Client, Customer Centricity, Voix du Client

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