Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]
Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (2/2)
Ceci est la suite de l’article de mardi 4 juin : Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (1/2) Je propose de considérer le logiciel Coheris Spad, pour ses fonctionnalités de Text Mining, d’un point de vue étude d’opinion ou de satisfaction, avec l’analyse des commentaires libres de […]
Coheris Spad une solution de Text Mining qui donne du sens aux données Clients (1/2)
J’ai assisté à une Web démo de l’éditeur Coheris présentant la fonctionnalité de Text Mining, de son logiciel Coheris Spad, lors de leur événementiel on line récurrent « les Jeudis du Marketing Prédictif ». Le but de cette Web démo était de montrer comment « transformer de l’information récoltées en données exploitables ». Dans un article précédent, j’ai déjà […]
Satisfactory veut ré-enchanter vos clients avec son logiciel Sharing-Data
Sharing-Data est un logiciel d’EFM (Entreprise Feedback Management), c’est-à-dire de gestion d’enquêtes – multicanal et multilingue – en mode SaaS édité par la société Satisfactory et surtout dédié à la satisfaction client. C’est un logiciel permettant d’effectuer des études et enquêtes en ligne comme beaucoup d’autres sur le marché : je ne présenterai pas toutes les […]
Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 2/2
Pour lire la 1ère partie de l'article : cliquez ici. La segmentation du marché des logiciels d’Enterprise Feedback Management : Lorsqu’on considère le marché des EFM (Enterprise Feedback Management), on constate que le marché est fortement atomisé, avec très peu de leaders vraiment saillants, autrement dit, monopolistiques. Même chez les gros acteurs comme IBM… […]