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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Enterprise Feedback Management

11 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Ecoute client : garantir satisfaction & rétention des clients grâce au sondage en temps réel et multicanal

Instant Survey, solution d'EFM multicanal et temps réel.

Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :avis des clients, écoute client, EFM, enquête clients, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, instantanéité, Marketing contextuel, multicanal, perception des clients, personnalisation, relation client, sondage, temps réel

30 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Satisfactory veut ré-enchanter vos clients avec son logiciel Sharing-Data

Satisfactory_Sharing-Data_Analyse-sémantique-des-verbatims

Sharing-Data est un logiciel d’EFM (Entreprise Feedback Management), c’est-à-dire de gestion d’enquêtes – multicanal et multilingue – en mode SaaS édité par la société Satisfactory et surtout dédié à la satisfaction client. C’est un logiciel permettant d’effectuer des études et enquêtes en ligne comme beaucoup d’autres sur le marché : je ne présenterai pas toutes les […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :analyse sémantique, études client, baromètre de satisfaction, EFM, enquête clients, enquête en ligne, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, fidélisation client, recommandation, relation client, reporting, satisfaction client

16 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 2/2

Pour lire la 1ère partie de l'article : cliquez ici.   La segmentation du marché des logiciels d’Enterprise Feedback Management :   Lorsqu’on considère le marché des EFM (Enterprise Feedback Management), on constate que le marché est fortement atomisé, avec très peu de leaders vraiment saillants, autrement dit, monopolistiques. Même chez les gros acteurs comme IBM… […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :analyse prédictive, écoute client, études client, études de marché, Business Intelligence, EFM, enquête clients, enquête en ligne, enquêtes mobiles, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de service, réseaux sociaux, reporting, SaaS, satisfaction client

9 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 1/2

En décembre 2010, pour répondre aux besoins de certains de mes clients, j’ai effectué une petite étude comparative de logiciels d’études et d’enquête en ligne, en mode self-service. Cette étude a fait l’objet d’un article en 2 parties intitulé « Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé » (cliquez pour lire l’article 1 et l’article 2). J’avais comparé […]

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