Pour terminer ce dossier sur le Chat, dédié à la relation client, voici quelques ressources dont je me suis inspirée pour la rédaction de ce dossier et avec lesquelles vous pouvez approfondir le sujet : Ressources téléchargeables, directement sur ClientauCoeur : Live Chat Market overview, Criteria for a 3rd generation Chat solution, 2011 Live Chat Support […]
Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6)
Choisir une solution[1] Que l’on soit dans une démarche de Chat réactif (aider le client à mieux acheter par le biais d’une conversation en ligne) ou de Chat proactif (ciblage comportemental – choisir avec quels clients établir le contact pour une conversation sur la base de critères le concernant), il est impératif de bien évaluer […]
Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 4 / 6)
Les Bonnes Pratiques en matière de Chat pour la relation client : Intégration avec le CRM : Les solutions de Chat ont tout intérêt à s’intégrer aux applications existantes pour être efficaces. Les identifiants et autres logins sont reliés aux outils CRM afin d’ouvrir des informations concernant le client pour que l’opérateur du Chat […]
iAdvize, une solution de Chat pour la Relation Client (partie 3 / 6)
J’ai testé sur ClientauCoeur.com, la solution de Chat iAdvize pendant une semaine et j’ai pu constater tout l’intérêt que présente ce type de solution pour la Relation Client : Le visiteur n’est plus anonyme et invisible, Il est souvent agréablement surpris de pouvoir être guidé et conseillé sur le site lorsqu’il en a besoin, Il gagne […]
Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 2 / 6)
Les solutions de Chat sont importantes pour la GRC (Gestion de la Relation Client) car elles impactent, à la fois : L’acquisition de nouveaux clients : l’opérateur engage la conversation en fonction de la situation du client pour lui éviter un abandon de son panier. Pour cela, elle consulte une page sur le logiciel qui lui indique […]