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10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.3. Parcours Clients

Parcours client avec ClientauCoeur, Lidia Boutaghane

J’aide mes clients à cartographier les parcours clients : Soit à partir de données non structurées (issues de conversations en ateliers clients ou à partir des verbatims du Web, du call-center ou du Tchat, par ex.) : en collaboration avec leurs clients / patients / usagers ; en collaboration avec les collaborateurs (cartographie hypothétique), dans une optique […]

Catégorie(s) : Prestations Étiqueté : étude de satisfaction client, étude qualitative, étude quantitative, Cartographie de Parcours Clients, CES - Customer Effort Score, Datamining, Expérience Client, Moments de Vérité, Parcours Client, persona, Taux d'Effort Client

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