J’ai interviewé Hugues Brionne, président du Club des Centres de Relation Client de l’Ouest et directeur des canaux à distance à la Banque Populaire de l’Ouest (BPO) sur la thématique des centres de relation client. Un parcours majoritairement dédié au client : Hugues Brionne travaille depuis 15 ans à la BPO. Après une expérience de 4 […]
Comment les innovations vont impacter des centres de contact
Quand on lit ce qu’il est écrit sur l’avenir des centres de contact, il est souvent question de technologies sophistiquées comme : l’universal queuing (fil d’attente multicanal), l’intégration multicanal, le speech analytics (analyse sémantique), les agents virtuels,service le homeshoring (opérateurs à domicile de call centers), l’analyse de sentiment, etc. Et pourtant, les nouvelles technologies ne sont […]