J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014. Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]
L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3)
Quelle Expérience le 100% connecté, le 100% numérique et le 100% contenus apportent-ils aux Clients ? 1- En quoi ce concept store répond à la fois aux enjeux de l’UCPA et à ceux imposés par les consommateurs (notamment les générations Y et Z) Des consommateurs hyper-connectés et souhaitant l’immédiateté d’accès à l’information, Le Spot by UCPA […]
L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (2 / 3)
Visite du Concept Store « 300% Full Experience » de l’UCPA Dans le 1er article, je présentai comment l’UCPA a su s’adapter aux exigences d’une clientèle jeune et en recherche d’expériences, en décidant d’ouvrir un concept Store connecté et multimédia. J’ai visité le Concept Store de l’UCPA et j’avoue qu’il m’a bien plu car sans tomber dans […]
L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (1 / 3)
Comment l’UCPA a su tirer partie des mutations de la société pour apporter à ses Clients une Expérience Client différenciée 1- Les règles du jeu imposées par les consommateurs Certaines marques ou entreprises ne peuvent pas fidéliser à vie leurs clients, même lorsqu’elles s’en donnent les moyens. C’est le cas de marques qui vendent des […]
L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté
Je propose à travers un dossier composé de 3 articles une étude de cas sur l'Expérience Client via le Magasin Connecté de l'UCPA : 1er article : Comment l’UCPA a su tirer partie des mutations de la société pour apporter à ses Clients une Expérience Client différenciée Les règles du jeu imposées par les consommateurs, […]