Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]
L’informatique Contextuelle au service de l’Intelligence Client puis de l’Expérience Client
L’Informatique Contextuelle c’est l’omniprésence d’ordinateurs capables de détecter les aspects subjectifs et objectifs d’une situation donnée et qui peuvent augmenter notre capacité à percevoir et agir sur le moment, donc en temps réel, en se basant sur le lieu où nous sommes, les personnes avec qui nous sommes et nos expériences passées. Ex. Google […]