S’intéresser au parcours client c’est aussi prendre du recul et analyser ses besoins pas uniquement lorsqu’il se trouve dans le tunnel de vente ou une fois client, afin de le fidéliser, mais aussi avant ! Pour cela, on s’intéresse au tout début du cycle de vie client, c’est-à-dire lorsqu’il est un prospect froid et qu’il n’a […]
2.2. Programme de Références Clients
Les entreprises doivent aussi s’attacher à avoir une Gestion optimale des Références Clients. Qu’est ce qu’une Référence Client ? C’est un témoignage, une recommandation de la part de clients fidèles et satisfaits des produits et/ou service de l’entreprise. Les références ou recommandations clients sont les outils de vente les plus influents et efficaces ayant un impact direct […]
Comment choisir la bonne technologie 2.0 (1ère partie)
Dans notre article sur « la stratégie de communautés à mettre en œuvre » basé sur une analyse de Forrester Research, il est question des 5 types d’objectifs que le Web social permet de cibler : l’écoute, la discussion, la stimulation, l’aide et le ralliement. Rappelons que les technologies du Web social ou Web 2.0 […]