Lorsqu’on décide d’impliquer ses clients pour co-créer de la valeur, cela peut concerner différents niveaux d’ouverture de l’entreprise et d’implication des clients. 1er niveau : l’entreprise teste et béta-teste des produits par les clients. Elle met en place un processus de feedback client, leur présente le produit pour qu’ils puissent tester et donner leur avis. Le […]
L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation
Où comment une banque qui a su écouter ses clients et essayer de satisfaire l’expérience vécue par ses clients, a pu innover dans le service* : Bank of America s’est demandée en 2004 comment attirer de nouveaux clients, comment augmenter le nombre d’ouvertures de comptes. Tout est parti d’une étude de marché sur les femmes […]
Le Knowledge Marketing
Comme on l’a vu dans l’article précédent (La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing), passer d’une situation de Market-Pull à la cocréation constitue une révolution de taille pour une entreprise : changement de mentalité et d’organisation car c’est le client, la valeur d’usage et la notion de communautés qui prédominent dans […]
Innovation et valeur d’usage
Selon Philippe Mallein, auteur de la méthode CAUTIC™ (Conception Assistée par l’Usage pour les Technologies, l’Innovation et le Changement) et chercheur au CNRS, une innovation n’a de chance de réussir que si elle a une signification d’usages pour l’utilisateur. L’utilisateur doit en apprécier son sens, c’est-à-dire les significations qu’il attribue dans son propre système de […]
La voix de son client
ClientAuCoeur.com traite d’un sujet qui n’est pas nouveau, puisque le professeur Von Hippel en parle depuis plus de 20 ans : impliquer ses clients dans son business pour cocréer de la valeur. Pourquoi en parle t-on plus maintenant et pourquoi les grandes entreprises (en fait, seules quelques-unes) ont elles attendu tout ce temps pour s’y […]