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11 septembre 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les niveaux d’implication des clients dans une communauté de cocréation et co-innovation client

Lorsqu’on décide d’impliquer ses clients pour co-créer de la valeur, cela peut concerner différents niveaux d’ouverture de l’entreprise et d’implication des clients. 1er niveau : l’entreprise teste et béta-teste des produits par les clients. Elle met en place un processus de feedback client, leur présente le produit pour qu’ils puissent tester et donner leur avis. Le […]

Catégorie(s) : Co-création client, Communauté de Clients Étiqueté : client acteur, client cocréateur, client contributeur, client leader, client testeur, Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients, crowdsourcing, innovation-centree-client, Partenariat stratégique

31 août 2009 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation

Où comment une banque qui a su écouter ses clients et essayer de satisfaire l’expérience vécue par ses clients, a pu innover dans le service* : Bank of America s’est demandée en 2004 comment attirer de nouveaux clients, comment augmenter le nombre d’ouvertures de comptes. Tout est parti d’une étude de marché sur les femmes […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : Banque en ligne, Centré client, Cocréation / Co-innovation, collaboration, Expérience Client, innovation-centree-client, Marketing bancaire, partenariat client

24 juin 2008 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Le Knowledge Marketing

Comme on l’a vu dans l’article précédent (La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing), passer d’une situation de Market-Pull à la cocréation constitue une révolution de taille pour une entreprise : changement de mentalité et d’organisation car c’est le client, la valeur d’usage et la notion de communautés qui prédominent dans […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : Cocréation / Co-innovation, Customer Empowerment, Expérience Client, formation client, innovation-centree-client, Knowledge marketing, usage

17 juin 2008 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Innovation et valeur d’usage

Selon Philippe Mallein, auteur de la méthode CAUTIC™ (Conception Assistée par l’Usage pour les Technologies, l’Innovation et le Changement) et chercheur au CNRS, une innovation n’a de chance de réussir que si elle a une signification d’usages pour l’utilisateur. L’utilisateur doit en apprécier son sens, c’est-à-dire les significations qu’il attribue dans son propre système de […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : Cocréation / Co-innovation, creation de valeur, Culture Client, innovation, innovation-centree-client, usages, valeur d'usage

21 novembre 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

La voix de son client

ClientAuCoeur.com traite d’un sujet qui n’est pas nouveau, puisque le professeur Von Hippel en parle depuis plus de 20 ans : impliquer ses clients dans son business pour cocréer de la valeur. Pourquoi en parle t-on plus maintenant et pourquoi les grandes entreprises (en fait, seules quelques-unes) ont elles attendu tout ce temps pour s’y […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : Cocréation / Co-innovation, communautés, innovation-centree-client

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