Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients, partenaires ou prospects ?

Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de :

1. trouver des idées nouvelles ;

2. tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ;

3. en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui permettant de contribuer à  co-créer des solutions ;

4. faire évoluer un secteur d’activité en ouvrant ses produits ou composants produits à  la communauté / écosystème pour quelle puisse les améliorer, développer, les faire évoluer…

La collaboration client peut concerner des thématiques comme :

• créer des produits, services, packagings, processus, communications, canaux de diffusion, etc.

• pour fidéliser, retenir les clients : collaborer avec eux pour identifier des leviers pour mieux satisfaire leur expérience client et mieux répondre à  leurs besoins et attentes ;

• vendre plus, grâce à  la recommandation de clients ambassadeurs et prescripteurs ;

• redresser la barre : un c.a qui stagne, des clients pas convaincus par de nouveaux produits ou services, etc.

• pour se développer : pénétrer un nouveau marché, comprendre le fonctionnement d’un marché de niche, etc.

Quel est l’intérêt pour une PME de miser sur le crowdsourcing et le collaboratif client ?

• Accéder à  un écosystème de clients / prospects / utilisateurs / experts / étudiants chercheurs / leads users / early-adopters / designers, tous contributeurs, créatifs et innovateurs sans pour autant être un grand groupe courtisé par des start-ups !

• Mettre en concurrence et challenger ses propres fournisseurs en faisant appel à  une plate-forme de crowdsourcing.

• Ecourter le time-to-market : le délai de mise sur le marché.

• Assurer le succès du lancement de nouveautés ou d’innovation, car elles auront été créées en collaboration avec les clients / utilisateurs puis tester et valider à  chaque jalon du développement du produit.

• Cette forte implication des clients ou utilisateurs crée de la fidélisation, de l’affinité et de la proximité avec l’entreprise. Et peut générer de la recommandation spontanée des clients et utilisateurs.

• Malheureusement, cela reste actuellement l’apanage, essentiellement des grandes entreprises. Donc, dès qu’une PME s’y met, cela crée du buzz positif. Cela génère aussi des retombées médiatiques non négligeables, lorsqu’on est une PME, qui souvent est en recherche de visibilité et notoriété.

• Parce que c’est dans la tendance : Le Collaboratif Client répond à  une attente forte des clients / consommateurs et utilisateurs de contribuer, co-créer, mettre leur grain de sel dans les affaires de leur fournisseur ou de leur marque préférée. Pourvu que le contributeur ou le créateur y trouve son compte. Valorisation, médiatisation, prix, récompense qualitative plutôt que monétaire.

Par ex. une PME peut capitaliser sur une communauté de créatifs pour concevoir sa charte graphique, un logo, en faisant appel à  une place de marché comme 99designs, un concours à  la création vidéo en utilisant Eyeka ou la création de nouveaux produits ou répondant à  un cahier des charges strict, avec Hypios ou Innocentive ou encore, la conception de nouveaux processus promotionnels, par ex. avec le site Studyka. Les plates-formes ne manquent pas !

La suite de l’article dans quelques jours.