Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel – comme les comités consultatifs clients. Une communauté de clients qu’elle soit dédiée à la cocréation de produits ou process nouveaux ou à l’amélioration de produits ou process existants, permet de : Réduire les délais de clôture d’une vente ainsi que les coûts clients. En effet, les communautés, en permettant d’analyser l’Expérience Client (à travers le parcours client et ses moments de vérité) peuvent mettre en évidence des améliorations de produits, services ou process rapides […]
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