Je suis Lidia Boutaghane, consultante, formatrice et conférencière en Stratégie Client et Marketing collaboratif.
J’aide les entreprises à conquérir, fidéliser, rentabiliser et transformer leurs clients en ambassadeurs ou en co-créateurs.
Je les accompagne dans les changements nécessaires à une culture centrée client.
Je propose de mettre en place des stratégies opérationnelles et des solutions « clients au cœur » : écoute et connaissance client, collaboratif et communautés de clients, programme de clients ambassadeurs, amélioration de la qualité de l’expérience client, porte-parole du client en interne.
Ma publication sur Internet, dédiée au Marketing centré client et à la co-création, www.clientaucoeur.com est la vitrine de mon expertise.
Mission & valeurs :
ClientauCoeur c’est :
- Une épopée démarrée, à l’insu de mon plein gré, voilà près de 20 ans, lorsque j’ai créé mon agence Web et que j’ai lancé mon site communautaire dédié aux professionnels de l’ameublement. C’était le début de mon aventure à la fois Web, éditoriale et communauté de clients. Et c’est toujours une épopée, car le chemin à parcourir pour convaincre les entreprises françaises, y compris les PME, de devenir centrées client, est très long !
- Une ambition, depuis plus de 25 ans que je suis sortie de la Sorbonne, de mieux servir le client en général et de faire grandir mes propres clients, grâce aux innovations technologiques et aux nouvelles méthodes Marketing.
- Une obsession du client, évidemment ! Mais aussi de vous convaincre qu’être centré client permet de faire du business autrement et de répondre aux enjeux actuels. C’est également mon intérêt pour les clients de mes clients.
- Une éthique qui est celle qui consiste à évangéliser une démarche de Marketing durable, avec des méthodes de relation client gagnant-gagnant. C’est aussi m’auto-challenger et me remettre en cause, à chaque nouvelle épopée avec un client.
- Une volonté, celle de devenir votre partenaire stratégique, c’est-à-dire, la personne qui va vous accompagner sur la route du succès de votre relation client, quelle soit B2B ou B2C.
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