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11 septembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Customer Feedback Management essentiel à un programme Voix du Client !

La Voix du Client capturee sur tous le spoints de contact

Un programme Voix du Client, qui consiste en une grande variété d’interactions client et qui englobe un grand nombre de données structurées et non structurées, permet de les unifier et d’éviter leur utilisation de façon cloisonnée et isolée au sein des différents services de l’entreprise. parmi ces données structurées et directes, on retrouve les études […]

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14 novembre 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Easiware met le Relationnel au cœur du CRM avec un bon zeste de Social

Au delà, des problématiques abordées lors de mes précédent articles sur le CRM en général, que peut-on attendre d’un CRM aujourd’hui ? Voici une présentation d’Easicrm, qui peut être considéré comme un bon exemple de CRM en mode SaaS. Easicrm est édité par Easiware. Comparé à certains acteurs du marché, Easiware propose une suite logicielle de […]

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