Clientaucoeur.com
Délivrez des expériences mémorables génératrices de ROI
Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s'attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour …
Continue Reading à proposParcours clients B2B2C, B2B et B2C : 80 cas inspirants →
Lorsque l'on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, …
Pour revenir au patient, la conception d'expérience patient peut se faire également en se basant sur des techniques de «Â Creative Design ». Cette méthode est très créative, car elle est exploratoire …
En dehors de la subtilité entre parcours de soins et parcours patient, tout ce que je dis dans cet article vaut pour le client et le patient. Plongée en pleine problématique d'expérience patients, …
Un programme Voix du Client, qui consiste en une grande variété d'interactions client et qui englobe un grand nombre de données structurées et non structurées, permet de les unifier et d'éviter leur …
Continue Reading à proposLe Customer Feedback Management essentiel à un programme Voix du Client ! →
L'avantage des communautés de clients est qu'elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également …
