Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à […]
Le Marketing à l’horizon 2020
Lors de ma veille Marketing et technologique, je suis tombée sur un article du célèbre prospectiviste Gerd Leonhard, CEO de The Futures Agency. Sans tomber dans l'autosatisfaction, je me suis tout de même rendue compte que la plupart de mes articles avaient un rapport avec ce que sera l'avenir du Marketing et de la Relation […]
L’informatique Contextuelle au service de l’Intelligence Client puis de l’Expérience Client
L’Informatique Contextuelle c’est l’omniprésence d’ordinateurs capables de détecter les aspects subjectifs et objectifs d’une situation donnée et qui peuvent augmenter notre capacité à percevoir et agir sur le moment, donc en temps réel, en se basant sur le lieu où nous sommes, les personnes avec qui nous sommes et nos expériences passées. Ex. Google […]