Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour partenariat client

31 août 2009 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation

Où comment une banque qui a su écouter ses clients et essayer de satisfaire l’expérience vécue par ses clients, a pu innover dans le service* : Bank of America s’est demandée en 2004 comment attirer de nouveaux clients, comment augmenter le nombre d’ouvertures de comptes. Tout est parti d’une étude de marché sur les femmes […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Banque en ligne, Centré client, Cocréation / Co-innovation, collaboration, Expérience Client, innovation-centree-client, Marketing bancaire, partenariat client

28 octobre 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’interaction entre vendeur et client

L’interaction entre vendeur et client suit le schéma suivant : Transaction ==> Conversation ==> Relation ==> Communauté. Transaction : c’est l’exemple type du vendeur de pomme de terre. Il propose un produit indépendamment des besoins du client. Le client est intéressé, il achète, sinon, il va voir ailleurs. Il n’y a aucune interaction entre le […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, communautés, fidélisation client, Mutualisation, partenariat client, relation client

10 octobre 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment mobiliser une communauté de clients ?

Créer une communauté n’est pas une fin en soi. Cette communauté doit aider l’entreprise à atteindre les buts fixés. Il faut impliquer davantage la communauté. Il faut définir les buts fixés : Identifier des solutions à des problèmes ordinaires Identifier des idées d’innovation Réduire les bogues ou mauvais fonctionnement des logiciels ou de tout autre […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Cocréation / Co-innovation, communautés, creation de valeur, Marketing viral, Mutualisation, partenariat client, technologie

13 août 2006 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

La cocréation (4ème partie) : le marketing communautaire

Faire du marketing collaboratif prend du temps, de l’attention et de l’écoute de la part des marketeurs. Comment incorporer ce marketing communautaire basé sur la collaboration des clients dans votre mix marketing ? Voici quelques astuces : Créer des formulaires de contact, des pages de conseils, des forums, des blogs, des sites communautaires et des […]

Classé sous :Co-création client Balisé avec :Centré client, Cocréation / Co-innovation, communautés, design centré client, Expérience utilisateur, innovation-centree-client, partenariat client, relation client, technologie

5 août 2006 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Ce que veulent les clients (suite)

L’article que j’ai publié le 19 juillet dernier intitulé Ce que veulent les clients met en exergue les attentes des clients face au produit et au service de l’entreprise fournisseur. D’après l’étude de TN Sofres & Bearing Point, les clients / consommateurs souhaitent qu’on les écoute, qu’on les mette en confiance et qu’on les éduque […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Centré client, Culture Client, Expérience utilisateur, partenariat client, relation client, technologie, valeur client

  • 1
  • 2
  • Page suivante »

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter