Où comment une banque qui a su écouter ses clients et essayer de satisfaire l’expérience vécue par ses clients, a pu innover dans le service* : Bank of America s’est demandée en 2004 comment attirer de nouveaux clients, comment augmenter le nombre d’ouvertures de comptes. Tout est parti d’une étude de marché sur les femmes […]
L’interaction entre vendeur et client
L’interaction entre vendeur et client suit le schéma suivant : Transaction ==> Conversation ==> Relation ==> Communauté. Transaction : c’est l’exemple type du vendeur de pomme de terre. Il propose un produit indépendamment des besoins du client. Le client est intéressé, il achète, sinon, il va voir ailleurs. Il n’y a aucune interaction entre le […]
Comment mobiliser une communauté de clients ?
Créer une communauté n’est pas une fin en soi. Cette communauté doit aider l’entreprise à atteindre les buts fixés. Il faut impliquer davantage la communauté. Il faut définir les buts fixés : Identifier des solutions à des problèmes ordinaires Identifier des idées d’innovation Réduire les bogues ou mauvais fonctionnement des logiciels ou de tout autre […]
La cocréation (4ème partie) : le marketing communautaire
Faire du marketing collaboratif prend du temps, de l’attention et de l’écoute de la part des marketeurs. Comment incorporer ce marketing communautaire basé sur la collaboration des clients dans votre mix marketing ? Voici quelques astuces : Créer des formulaires de contact, des pages de conseils, des forums, des blogs, des sites communautaires et des […]
Ce que veulent les clients (suite)
L’article que j’ai publié le 19 juillet dernier intitulé Ce que veulent les clients met en exergue les attentes des clients face au produit et au service de l’entreprise fournisseur. D’après l’étude de TN Sofres & Bearing Point, les clients / consommateurs souhaitent qu’on les écoute, qu’on les mette en confiance et qu’on les éduque […]