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2 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment choisir & implémenter un logiciel d’Écoute Client en mode SaaS

La finalité de l’Écoute Client est de mesurer, améliorer et augmenter la Satisfaction Client ainsi que l’Expérience Client (2 choses différentes, voir mon article sur ce sujet : Pourquoi les études de satisfaction client ne sont pas centrées clients ?). Côté entreprise, les bénéfices à améliorer la satisfaction et l’expérience client sont, entre autres, la hausse du […]

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12 janvier 2012 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group

J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que j'ai réalisé à l'attention de ce Directeur Marketing Client. C'est donc une comparaison entre ces deux modes d'interaction & d'écoute clients, qui comme vous pourrez le voir, sont très différents. Vous pouvez également […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Centré client, Clients Ambassadeurs, Comité Consultatif Client, Communauté de Clients, Customer Advisory Boards, Customer Empowerment, Expérience Clients, feedback, Focus Groups, insight, recommandation

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