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8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

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