Voici un exemple de collaboration avec le client pour cocréer un produit à partir d’une idée de l’entreprise et l’étude des besoins des clients. Il s’agit de la société Lego. L’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation.
Types de Clients :
-Â Â Â Famille (enfants & parents)
-Â Â Â Enseignants & éducateurs
-Â Â Â Hackers & fanas de Lego
Besoins Clients :
-Â Â Â Les enfants veulent un enseignement où ils sont actifs
-Â Â Â Les parents veulent que leurs enfants soient forts en maths & science
-Â Â Â Les professeurs veulent comprendre ce qu’ils enseignent
Scénarios Clients :
-Â Â Â Enfants : « je veux construire le meilleur robot »
-Â Â Â Parents : « je veux que mes enfants excellent en maths »
-Â Â Â Profs : « je veux un moyen facile d’enseigner à tous mes élèves les maths, sciences & informatiques »
-Â Â Â Adultes techno-enthousiastes : « je veux m’amuser et résoudre des problèmes »
Bénéfices clients :
-Â Â Â En 2005, 84 000 enfants de 35 pays ont pu participer à un concours de robots Lego
-Â Â Â 30 000 écoles utilisent Mindstorm
-Â Â Â 10 000 adultes fans se sont portés volontaires pour béta tester la nouvelle génération de produits.
Bénéfices Entreprise :
2004Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â 2005
résultat :      – 226 M€               +94 M€
c.a. :              847 M€                945 M€
Cela fait plus de 8 ans que Mindstorm est le best seller de Lego.
Moyens mis en oeuvre :
-Â Â Â Partenariat externe : universités, clubs d’utilisateurs, enseignants, hackers, etc.
-Â Â Â Ouverture du code au public
-Â Â Â Mise à disposition d’outils de collaboration (communautés, plateforme de développeemnt, concours)
Ce que Lego a tiré comme leçon :
-Â Â Â Comment commercialiser les inventions des clients.
-Â Â Â Comment lancer une communauté de clients et augmenter la fidélisation client.
-Â Â Â Comment collaborer avec les clients inventeurs et développer de nouveaux produits.
-Â Â Â Comment recruter des clients inventeurs.
A suivre…
Source : Outside innovation de Patricia Seybold.