Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation. (pour lire mes 1er et 2ème articles sur le Lego Mindstorm RCX).
Scénarios Clients :
– Les clients veulent la même plateforme logicielle à la maison et à l’école : incidence sur le marché Education & Détail.
– Ils veulent aussi un logiciel fonctionnant aussi bien sur Windows, Mac que Linux.
– Challenge : proposer aux enfants de 10/12 ans un robot constructible par eux seuls, sans l’aide d’adultes.
Bénéfices clients :
– En 2005, 84 000 enfants de 35 pays ont pu participer à un concours de robots Lego
– 30 000 écoles utilisent Mindstorm
– 10 000 adultes fans se sont portés volontaires pour béta tester la nouvelle génération de produits.
Bénéfices entreprise :
2004 2005
résultat : – 226 M€ +94 M€
c.a. : 847 M€ 945 M€
Cela fait plus de 8 ans que Mindstorm est le best seller de Lego.
Moyens mis en œuvre :
– Partenariat avec avec la société National Instrument pour le développement logiciel : même culture, même type de clientèle.
– Ils ont collaboré avec les clients inventeurs pour cocréer Mindstorm NXT.
– Lego a engagé des clients pour béta-tester le produit et animer la communauté.
– Lego a donné le pouvoir à la communauté de clients pour développer la plateforme de Mindstorm NXT (open source)
Ce que Lego a tiré comme leçon :
– Comment commercialiser les inventions des clients.
– Comment lancer une communauté de clients et augmenter la fidélisation client.
– Comment collaborer avec les clients inventeurs et développer de nouveaux produits.
– Comment recruter des clients inventeurs.
Ce qu’il faut retenir :
– Observez les clients inventeurs. Sponsoriser leurs recherches avec vos produits. Soyez prêt à commercialiser leurs idées géniales.
– Faites-leur savoir que vous les écouter.
– Identifiez & catégorisez les différents segments de clientèles. Évaluez précisément ce que chaque catégorie de clients veut atteindre comme objectif de consommation. Faites en sorte de les aider à réaliser ces objectifs.
– Lancez & poussez des communautés de clients.
– Donnez aux utilisateurs des outils, des infos et des moyens pour développer vos produits.
– Poussez vos clients à concevoir vos produits avec vous
– Soutenez toute activité consistant à permettre aux clients de gagner en notoriété & respect de leurs pairs.
– Encouragez vos clients à être votre voix sur le marché.
A suivre…
Source : Outside innovation de Patricia Seybold.
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