Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent comprendre et maîtriser chaque étape du parcours client B2B, B2B2C et B2C, afin d’offrir une expérience cohérente et de qualité […]
Comment impliquer vos collaborateurs dans la concrétisation des expériences clients souhaitées
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Cliquez ici, pour écoutez la version PODCAST. J’ai écrit cet article pour le « Blog de la Relation Client » de l’éditeur Easiware. Il a été publié en 3 parties en décembre 2020 et janvier 2021. Le voici en entier. Une fois que vous avez conçu « sur […]