Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour culture du service

29 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La Relation Client en fête du 3 au 7 octobre

la-relation-client-en-fete

L’événement annuel « la Relation Client en fête » pilotée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a pris cette année comme intitulé « au coeur du client ». L’idée c’est de mettre à l’honneur des acteurs d’entreprises qui placent le client au coeur des décisions et stratégies au sein de leur organisation. Je ne peux que féliciter ce type de […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :CES - Customer Effort Score, culture du service, effort client, Expérience Client, expérience collaborateurs, relation client, service client, Voix du Client

5 décembre 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

La formation continue au service de la Culture centrée Client – Cas de la SNCF

J’ai rencontré Christophe Krausch lors du déjeuner de la 7ème Conférence des Talents de la Relation Client le 27 septembre 2013. Nous avons brièvement échangé sur son activité de Directeur de l’Université du Service de la SNCF. Lorsque j’ai compris que sa mission consistait à contribuer à la fois à la diffusion de la culture […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, centricité client, Culture Client, culture du service, Expérience Client, implication des collaborateurs, plates-formes collaboratives, relation client, service client, symétrie des attentions

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter