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Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Ecoutez-le en version podcastée : La lame de fond On a beau nous affirmer que la crise est moins grave que ce à quoi nous nous …
Continue Reading à propos16 leviers à actionner pour survivre à la crise et anticiper la prochaine →
Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d'Easiware dans un très joli château au coeur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout …
Continue Reading à proposRetour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI →
Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l'article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, …
Continue Reading à propos24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2) →
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d'améliorer l'Expérience Client. Il renseigne sur l'expérience client à travers la perspective du client. Il permet de …
Continue Reading à propos24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2) →
Cet article est la suite de celui que j'ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien. Vous découvrirez dans le 1er article : Pourquoi créer de l'enchantement pour ses clients …
Continue Reading à proposEnchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration →
J'ai rencontré Christophe Krausch lors du déjeuner de la 7ème Conférence des Talents de la Relation Client le 27 septembre 2013. Nous avons brièvement échangé sur son activité de Directeur de …
