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Délivrez des expériences mémorables génératrices de ROI
Avez-vous déjà eu l'impression que la fidélisation de vos clients n'est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c'est le cas, vous êtes loin d'être la seule personne. Dans un contexte de …
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La Valeur à vie client (ou CLV & Customer Lifetime Value), c'est génial ! Elle permet de calculer la rentabilité client, d'évaluer, de prévoir, d'optimiser, de mesurer, de segmenter, de …
Continue Reading à proposCalculez la rentabilité des clients avec la valeur à vie client (CLV) →
La modélisation ou cartographie du parcours client permet d'évaluer les besoins des clients, afin de leur délivrer une expérience client en phase avec ces besoins. Et si possible, de temps en temps, …
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Le CES (Customer Effort Score) c'est la mesure de l'effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du «Â Customer Effort Score » sont l'effort …
Cet article est la suite de celui que j'ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien. Vous découvrirez dans le 1er article : Pourquoi créer de l'enchantement pour ses clients …
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