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4 septembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Marketing Automation est-il client centrique ? L’avis de Marketo.

Le Marketing Automation vu par Marketo

Marketo est un éditeur de logiciel qui propose une solution pour aider les Marketeurs à gérer les relations avec les clients et prospects, tout au long de leur parcours client, dans un monde digital. On appelle ces solutions des logiciels de Marketing Automation. Pour mieux comprendre l’intérêt d’une solution de Marketing Automation, pour une entreprise […]

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6 novembre 2012 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment convaincre votre patron du ROI (retour sur invest.) de l’Expérience Client ?

Une entreprise centrée sur ses clients (customer centric) est une entreprise qui cultive l’esprit, le sens du client en interne. Tant auprès de ses collaborateurs, du middle management, du comité de direction, que du patron lui-même. Or ces notions de centricité client, d’expérience client, de customer empowerment (accorder du pouvoir au client) sont nouvelles et […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, conception centrée client, Culture Client, Customer Empowerment, Expérience Client, Marketing comportemental, Marketing expérientiel, ROI

16 octobre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou inventeurs

Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel – comme les comités consultatifs clients. Une communauté de clients qu’elle soit dédiée à la cocréation de produits ou process nouveaux ou à l’amélioration de produits ou process existants, […]

Classé sous :Co-création client, Communauté de Clients Balisé avec :affinité, Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients, coopération, Expérience Client, Marketing comportemental, Moments de Vérité, organisation en silo, Parcours Client, scénario-client, Segmentation clients

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