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8 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hélène Draoulec : on est passé d’une relation client transactionnelle à une relation plus centrée client

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Septième interview publiée, celle d’Hélène Draoulec : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hélène Draoulec, responsable Marketing Europe du Sud pour Zendesk. Zendesk est un logiciel qui améliore les services client sur différents canaux : téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Il […]

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4 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hervé Cébula : Tout « centré client » signifie-t-il que le client est Roi ?

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Dexième interview publiée, celle d’Hervé Cébula : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hervé Cébula CEO de MediaTech Solutions. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Je suis dans la relation client depuis 2008, où j’ai créé Mediatech Solutions. Avant c’était […]

Classé sous :Marketing Technology, Prestations Balisé avec :client au coeur, Client Roi, digital, instantanéité, mobilité, multicanalité, organisation en silo, orienté client, relation client, rentabilité client

30 juin 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Christian Barbaray : « Il faut prouver le ROI de l’orientation client »

Christian Barbaray PdG d'INIT.

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Première interview publiée, celle de Christian Barbaray : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Christian Barbaray, je suis un senior de la relation client. J’ai créé INIT, qui est une Sté d’études Marketing spécialisée dans l’écoute client, en 1995. J’étais […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, client au coeur, digital, organisation en silo, orienté client, relation client, rentabilité client

28 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

5 bonnes résolutions centrées client pour 2014

Globalement je dirai, qu’il faudrait cesser de se demander ce que les clients peuvent faire pour nous !  Et se demander plutôt, ce que NOUS pouvons faire POUR et surtout AVEC eux ! Voici 5 bonnes résolutions centrées client :  1. ÊTRE À L ‘ÉCOUTE DE SES CLIENTS ET ENTENDRE CE QU’ILS ONT À VOUS […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :écoute client, Big Data, Centré client, collaboratif client, Communauté de Clients, communauté en ligne, cross-canal, données clients, Engagement Client, Expérience Client, organisation en silo, Parcours Client, Programme de Fidélité, satisfaction client

4 décembre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les obstacles rencontrés dans la Gestion de l’Expérience Client (fin)

Globalement une entreprise centrée clients doit : Être obsédée par les attentes des clients en termes d’expérience et pas seulement de qualité des fonctionnalités des produits. Pour cela : – L’entreprise a un éventail clairement identifié de segments de clients cibles – Les collaborateurs partagent une image claire de ces segments de clients – L’entreprise utilise des […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :CEM - Gestion de l'Expérience Client, Centré client, Culture Client, Expérience Client, organisation en silo, Qualité de l'Expérience Client, relation client

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